March 17th, 2020

Violet&Blue

Кризисное реагирование

Вчера в новостях прилетело сообщение о том, что в Киеве закрывают все спортзалы. Конечно же, наш спортзал не остался в стороне и маякнул мне смс-кой о своем закрытии. На фейсбуке вывесили отдельный пост, который извещал о факте закрытия спортзала на карантин, гласил о необходимости беречь себя и мыть руки.

Ровно через минуту после появления поста в ленте, я написала логичный для каждого пользователя вопрос: а что будет с абонементами? Вы их будете продлевать или как? В ответ было молчание, видимо, шел диалог низов и верхов спортзаал, после чего прилетел ответ, что да, абонементы будут продлены на срок действия карантина.

Через некоторое время я не поленилась зайти во все комментарии к этому посту и просто обалдела от тупости сммщиков нашего спорткомплекса. Куча вопросов, куча негодования в эмоциях и всех интересует один и тот же вопрос, что будет со сроком действия абонемента. Как заправские какаду, которые умеют тупо отвечать на один поставленный вопрос, спортзал всем отвечал то же, что выше ответил мне. Ну тот же механизм действия, при вопросе: какая цена - ответили в личку.

Теперь вопрос к знатокам: даже если они упустили главный message к своему посту и по количеству вопросов уже стало понятно, что волнует людей, что мешает нажать кнопку "Редактировать публикацию" и большими буквами вписать еще один абзац о продлении срока действия действующих абонементов? Успокоить людей, на корню срезать большинство однотипных вопросов. Банальное неумение быстро реагировать в кризисной ситуации. Вот так на ровном месте портить себе карму...